En un informe elaborado por The Mastercard Foundation y BFA, se destaca a Juntos como una “superpotencia práctica” para los proveedores de servicios financieros de África. El informe examina la forma en que estos proveedores de servicios financieros de África pueden aliarse con empresas Fintech para usar la inteligencia artificial (IA) de forma pragmática y brindar un mejor servicio a los clientes del mercado masivo:

en términos generales, la IA se define como la capacidad de una máquina de imitar el comportamiento humano inteligente, una definición que tiende a evocar visiones futuristas de soluciones que todo lo arreglan o malvados jefes supremos robóticos. En este informe, nos hemos propuesto adoptar un enfoque más pragmático y evitar la tentación de la espectacularidad en pos de hacer hincapié en el acrecentamiento (y no la imitación) de los conocimientos, del ingenio, de la habilidad y de la inteligencia del ser humano.

En el informe, Juntos es reconocido como un intermediario conversacional valioso que empodera a los proveedores de servicios financieros de África para forjar relaciones significativas con los clientes a gran escala. El informe prosigue:

Juntos se une a los proveedores de servicios financieros y a los operadores de redes móviles para impulsar un cambio de conducta en sus clientes solo por medio de conversaciones de chat en el entorno móvil. Los experimentos conductuales se vinculan con objetivos comerciales específicos, como el aumento de los depósitos de ahorro, la participación o la reducción de las consultas a los centros de atención telefónica. Las conversaciones en SMS de Juntos, cuidadosamente estructuradas, se analizan diariamente por medio de modelos de aprendizaje automático y análisis de la regresión a fin de extraer información sobre qué decir y a qué clientes, y cuándo promover el cambio de conducta deseado.  

 

La exploración del uso de bots conversacionales (chatbots) es la oportunidad perfecta para que los proveedores financieros establezcan alianzas con empresas Fintech que han invertido en el desarrollo de algoritmos de conversación en idiomas y dialectos locales, que están optimizando el tono y el flujo de la conversación, y que cuentan con equipos para seguir refinando y repitiendo las comunicaciones sobre la base de los casos de uso específicos de una institución.

Tal como se describe en el informe, Juntos adopta un enfoque pragmático que combina la inteligencia humana y la tecnología para ayudar a las instituciones financieras a forjar relaciones de confianza con los clientes. Los principios de economía conductual y diseño centrado en el ser humano guían la estrategia para el envío de mensajes, la automatización permite que las conversaciones brinden respuesta a escala masiva, y los algoritmos de aprendizaje automático informan cuáles son los clientes a los que se apunta y qué secuencias de contenido deben recibir. En conjunto, estos pilares conforman una poderosa plataforma. Este es un marco de utilidad delineado por el informe, en el que hemos destacado las capacidades de Juntos:

para leer el informe completo, que también destaca otras empresas Fintech, como LenddoEFL, Tala y Branch, siga este enlace.