Juntos ha publicado un informe técnico acerca del desarrollo de las relaciones digitales en los servicios financieros. El informe, elaborado en forma conjunta con AccessBank Tanzania y Zoona Zambia con el apoyo de la Fundación Bill & Melinda Gates, examina las prácticas recomendadas para el desarrollo de relaciones de confianza a escala y resume casos de negocio que sirven de ejemplo. Este es un breve extracto:

en el futuro, la base de una industria de servicios financieros pujante para el mercado masivo será la sólida relación digital con los clientes. El valor de esta relación para las instituciones financieras se evidenciará en la lealtad, el uso y la duración de los clientes. Los clientes comenzarán a considerar a sus proveedores de servicios financieros como sus aliados en la vida, las decisiones y la planificación. Cuando la relación con el cliente es el centro de una estrategia, todas las demás interacciones con los clientes resultan beneficiadas: los sectores de marketing, las redes sociales y la atención al cliente trabajan con más eficiencia y rentabilidad.

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