Historias de socios

Énfasis en la participación de los usuarios

Access Bank brinda un capital vital a pymes y campesinos de Tanzania desde hace más de una década. Los micropréstamos y las cuentas de ahorro con intereses del banco brindan a sus clientes mayor estabilidad financiera y la oportunidad de incrementar sus recursos.

Actualmente, Access Bank promueve avances en su banca móvil y sus agencias con un hincapié especial en mejorar los servicios para sus clientes del segmento de las microfinanzas.

La alianza

de Juntos y Access Bank se realizó para implementar una plataforma móvil interactiva. Los mensajes enviados a los clientes de Access Bank tenían por objetivo educar sobre cómo usar la banca móvil, el ahorro como una forma de préstamo propio para el futuro, y entregar  consejos para desarrollar un negocio.

Los resultados

Hasta un 23 % de respuesta en los clientes de todo el portafolio. Después de seis meses de conversaciones con Juntos, observamos un aumento del 45 % en promedio en los saldos mensuales de cuentas corrientes.

 
Mynt se ha convertido en líder en el sector de pagos móviles de Filipinas, donde la penetración de la tecnología móvil alcanzó un 113 % a pesar de que solo una de cada cuatro personas de más de 15 años de edad posee una cuenta bancaria.

Para cumplir su misión de inclusión financiera en Filipinas, Mynt ha desarrollado productos innovadores y accesibles para microempresas y pymes, que conforman el 90 % de la actividad empresarial en el país.

La billetera móvil GCash permite a los usuarios pagar facturas, recibir o enviar giros en todo el mundo (por medio de una alianza con Paypal), hacer compras  en todo Filipinas y mucho. Instaloan, además, posibilita que los emprendedores y las microempresas y pymes tengan acceso a micropréstamos que pueden obtenerse en tan solo un día.

La alianza

Mynt se unió a Juntos para verificar si su plataforma de mensajes móviles interactivos, automatizados y en tiempo real podía incrementar el uso de la billetera móvil GCash y promover las solicitudes de Instaloan.

Los resultados

En cuatro meses, Juntos aumentó la cantidad de transacciones  en un 7 % entre los clientes activos. Entre los no activos (los que no habían hecho una transacción en los últimos  30 días), Juntos incrementó la cantidad de transacciones en un 20 % y descubrió que una forma eficaz de promover la participación consistía en preguntarles los motivos por los cuales no habían usado su cuenta en el último tiempo.

Mientras tanto, la cantidad de clientes que solicitaron un préstamo Instaloan después de recibir mensajes de Juntos aumentó un 400 %. Las conversaciones automatizadas demostraron ser un método de bajo costo y escalable que permitió a Mynt interactuar con los clientes de GCash e Instaloan, y mejorar la frecuencia de transacciones y solicitudes de Instaloan.

Tigo Paraguay es un proveedor líder de servicios móviles que ha revolucionado el ecosistema digital del país gracias a la oferta de productos y servicios innovadores.

Tigo Money, la billetera móvil de la empresa, ofrece servicios financieros a 1.2 millones de usuarios activos, promoviendo un entorno de inclusión social y económica. A través de Tigo Money, los usuarios pueden completar diversas transacciones, tales como enviar dinero, pagar facturas y solicitar micropréstamos de forma segura y cómoda.

La alianza

Tigo Money y el Grupo Consultivo de Ayuda a la Población más Pobre (Consultative Group to Assist the Poor, CGAP) se aliaron con Juntos en un proyecto para incrementar la cantidad de transacciones de billetera móvil y las inscripciones “conozca a su cliente” (Know-your-Customer, KYC).

Tigo deseaba alentar a sus agentes para que concretasen más inscripciones KYC, ya que los clientes sin una inscripción KYC en persona estaban limitados en el monto que podían involucrar en transacciones.

Era un verdadero desafío, pues los agentes no recibían un pago por las inscripciones y no siempre veían el valor de dedicarles tiempo. Otro de los objetivos de la alianza era extraer conclusiones de las experiencias de usuarios y agentes para aprender y mejorar las estrategias de comunicación en el futuro.

Los resultados

Por medio de conversaciones bidireccionales, énfasis en el desarrollo de una relación y un proceso de diseño iterativo, Juntos identificó estrategias que lograron un aumento del 21 % en las transacciones promedio de los usuarios y un incremento del 12 % en las inscripciones KYC para los agentes.

Juntos también pudo averiguar que tanto los agentes como los usuarios necesitaban primero forjar relaciones para que hubiese un cambio de conducta. El enfoque de conversaciones bidireccionales de Juntos generó una experiencia adaptada específicamente a las necesidades y los intereses de Tigo Paraguay y dio lugar a la creación de relaciones que sentaron los cimientos para un cambio de conducta.
Tigo Tanzania es una empresa de telecomunicaciones líder del país, que ha impulsado el acceso a los servicios financieros a través de Tigo Pesa, su billetera digital.
Tigo es un verdadero innovador en los servicios financieros digitales, que actualmente lanza pruebas piloto de nuevas funciones de billetera móvil para Tanzania e incrementa la interoperabilidad del dinero móvil.

La empresa lanzó el primer sistema piloto de pago a comercios con USSD de Tanzania, que brinda mayor seguridad y facilidad de pago para los clientes de empresas pequeñas.

La alianza

Juntos y Tigo Pesa se unieron con el objetivo de aumentar el uso de las herramientas de pago a comercios en toda su base de clientes. Juntos implementó su plataforma de mensajes SMS bidireccionales y automatizados para involucrar tanto a consumidores como comerciantes en torno a temas relacionados con la gestión financiera, la seguridad y el coaching empresarial.

Los resultados

Mediante la aplicación de pruebas iterativas, Juntos determinó cuál era el contenido de mensajes más atractivo y que influía más en la adopción de herramientas de pago a comercios.

El contenido de los mensajes que tuvo resultados exitosos se multiplicó y, después de cinco semanas de enviar mensajes, Juntos alcanzó un aumento del 26 % en los clientes que realizaron pagos a comercios en comparación con un grupo de control que no recibió mensajes. Además, los clientes concretaron un promedio de 30 % más de transacciones de pago a comercios en comparación con el grupo de control.

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